Chính sách hoàn tiền

Với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại LUCY STORE áp dụng chính sách đổi/trả hàng hoàn tiền khi người tiêu dùng mua sản phẩm như sau:

logo-lucystore

 Quy định trả hàng hoàn tiền

Khách hàng chỉ được trả hàng/hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:

  • Thời gian sử dụng không quá 07 ngày (kể từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
  • Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
  • Thùng hộp không bị rách, phải có đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
  • Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.

Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về LUCY STORE.

 

Sản phẩm không được đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
  • Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất….
  • Bao bì bị rách, không đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.
  • Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp  như  tháo sản phẩm, tháo linh kiện, mở ốc vít, lột tem niêm phong sản phẩm…
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

 

Lưu ý:

Quy trình xử lý thủ tục trả hàng hoàn tiền được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất.

Mọi thắc mắc Quý khách vui lòng gửi email về info@lucystore.vn hoặc  liên hệ 0565 38 38 38 để được giải đáp.

 

Trân trọng,